金融監督管理委員會(下稱金管會)為推動普惠金融並使身心障礙人士充分享有便利之金融服務，持續督促金融機構提供無障礙金融服務措施，參訪身心障礙團體對銀行提出5大建言，包括目前95%的ATM機型鍵盤高度雖可符合輪椅民眾使用，但下方容膝空間稍短，對輪椅使用者接近操作仍不便。
金管會邀集相關身心障礙權益團體實地訪查銀行無障礙設施及服務品質，受訪銀行分行依照友善準則規定，提供適當之友善服務措施，綜合本次訪查，各參訪身心障礙團體亦對受訪銀行提出具體建言：
一、目前多數ATM機型鍵盤高度雖可符合輪椅民眾使用(約占ATM總台數95%)，惟下方容膝空間稍短，實務上對輪椅使用者接近操作仍有不便。部分設備如補摺機、寫字台等之高度稍高，宜再降低以便利輪椅使用者使用。
二、目前符合視障民眾使用之視障語音ATM 機型已依身心障礙團體建議多設置於如醫院、高鐵站、捷運站等交通便利場所，建議能再提高設置數量，且宜併具存款功能。
三、於ATM旁之24小時客服電話設置QR code提供線上文字客服作法，建議可推廣至其他銀行。
四、建議未來可研議將網路銀行及行動銀行之主網站及友善專區合併為單一入口之網站，讓身心障礙人士與一般客戶以相同方式取得所需服務。
五、本次訪查有助於銀行瞭解身心障礙人士之需求，期許銀行持續邀請身心障礙團體參與行員教育訓練及實地體驗無障礙設施，以減少實務執行落差。
金管會後續將督導受訪銀行依訪查意見辦理改善，通案性建議亦將請銀行公會積極研議可行作法，並期許各銀行持續提升無障礙設施及服務，以切合身心障礙人士之需求。
看更多：台灣推動友善無障礙診所輔導及認證計畫，友善無障礙診所是什麼？為什麼要有這個？
（Photo：金管會）
（完）
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範例問題：
- 你認為為什麼金融監督管理委員會要推動普惠金融並使身心障礙人士充分享有便利之金融服務？這樣的努力對社會有什麼影響？
- 在本文中，身心障礙團體提出了幾項對銀行的具體建言。你認為這些建言是否能夠幫助身心障礙人士更容易地使用銀行的服務？還有哪些建言是你認為可以再改進的？
- 你是否有遇過身心障礙的人在使用銀行的過程中遇到困難？你認為你可以為身心障礙人士做些什麼，使他們能更輕鬆地使用銀行的服務？
- ……
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