新北市政府社會局表示，「愛心大平台」推動近8年，已媒合善款與物資約新台幣55億元，幫助許多需要支持的家庭與個人。市府接下來規劃把大數據和人工智慧（AI）分析導入社福系統，並結合企業ESG精神，讓「圓夢英雄」等民間資源投放更精準。簡單說，就是希望在有限資源下，更快找到真正急需協助的人，減少重複、遺漏或等待太久的情況。
重點是社福不只靠愛心，也要靠更好的資料整理與判讀。社福工作常包含急難救助、生活物資、就學支持與照顧服務，案件多且需求差異大，若能用數據輔助，就能讓社工把時間花在更需要面對面的地方。因為社福資源來自社會大眾，分配越準確，就越能幫到真正有需要的人。這也顯示科技不只用在商業，還能用來改善公共服務與社會公平。
未來若系統運作順利，弱勢家庭可能更快得到合適協助，企業捐助也能看見較清楚的成效。其他縣市也可能參考這種做法，推動跨部門資料合作與智慧社福。目前仍需觀察AI模型如何設定、資料品質是否完整，以及個資保護與人工審核如何搭配，才能兼顧效率與隱私。
提醒小朋友：關心弱勢時，除了捐物資，也要尊重他人隱私與感受。學會同理、查證資訊、把幫助送到對的地方，就是很棒的公民行動。
看更多：AI也能做社福？AI社福怎麼運作？科技如何更精準幫助需要的人？
（Photo：新北市社會局）
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範例問題：
- 你覺得社福資源要怎麼分配，才能同時做到公平與效率？
- 如果用AI協助社福決策，哪些地方一定要保留人工判斷？
- 除了捐款，你還能用哪些方式在生活中支持需要幫助的人？
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